Tag: Kualitas Layanan

Pelayanan Publik Berkualitas, Mungkinkah?

Salah satu konsep dasar dalam pelayanan publik adalah kepuasan publik atau pelangggan. Pelayanan yang berkualitas setidaknya harus mengacu pada dua hal pokok. Keistimewaan pelayanan yang memberikan kepuasan terhadap publik dan kualitas pelayanan yang terbebas dari segala kekurangan pelayanan. Acuan dari kualitas pelayanan adalah kepentingan pelanggan (customer focused quality). Makna dari customer satisfaction dalam Banishing Bureacracy …

Continue reading

Permanent link to this article: http://www.rahayu.desa.id/web/2013/09/pelayanan-publik-berkualitas-mungkinkah/

%d bloggers like this: